Kappa Resort tratează cu maximă seriozitate protecția vieții dumneavoastră private. Am creat această Politică de Protecție a Datelor cu Caracter Personal pentru a vă familiariza mai bine cu informațiile pe care le colectăm de la oaspeții hotelului și de la vizitatorii site-ului nostru, precum și cu modul în care Kappa Resort utilizează aceste informații pentru a răspunde cât mai bine nevoilor oaspeților noștri.

Ce sunt datele cu caracter personal?

Termenul „Date cu caracter personal” se referă la orice informație care poate fi utilizată pentru a vă identifica ca persoană. Acestea pot include, fără a se limita la, numele, adresa, vârsta, sexul etc.

Cum sunt colectate datele cu caracter personal?

1. Utilizarea site-ului nostru

A. La prima interacțiune cu site-ul nostru

Atunci când vizitați site-ul nostru, vi se atribuie inițial un „cookie”, iar calculatorului dumneavoastră îi este alocat un identificator unic. Cookie-ul este un instrument utilizat în mod obișnuit, care urmărește preferințele unui utilizator și poate îmbunătăți experiența de navigare. Cookie-urile ne permit să oferim o experiență personalizată, fără ca vizitatorul să fie nevoit să își reintroducă preferințele la fiecare vizită. Cookie-urile noastre nu conțin informații de identificare personală. De asemenea, cookie-urile Kappa Resort nu urmăresc utilizatorii după ce aceștia părăsesc site-ul nostru.

Site-ul nostru utilizează și funcțiile de publicitate ale Google Analytics (inclusiv remarketing și rapoarte demografice și pe bază de interese), una dintre cele mai răspândite și fiabile soluții de analiză web, pentru a înțelege modul în care utilizați site-ul și pentru a îmbunătăți experiența dumneavoastră. Aceste cookie-uri pot colecta informații precum durata vizitei sau paginile accesate, ajutându-ne să identificăm zonele populare și cele mai puțin utilizate. Astfel, putem optimiza și actualiza constant site-ul pe baza datelor colectate, precum numărul total de vizitatori și paginile vizualizate. Pentru mai multe informații despre cookie-urile Google Analytics, vă rugăm să consultați pagina oficială Google Analytics.

De asemenea, utilizăm cookie-uri de remarketing de la furnizori terți pe site-urile și/sau subdomeniile acestora, inclusiv cookie-ul Google Ads și pixelul de remarketing Facebook.

Dezactivarea cookie-urilor – Excluderea furnizorilor terți

Dacă nu doriți să acceptați cookie-uri, le puteți bloca ajustând setările browserului dumneavoastră. Totuși, trebuie să știți că refuzul cookie-urilor poate afecta funcționalitatea site-ului și nu veți putea beneficia de anumite opțiuni de personalizare. De asemenea, puteți opta pentru dezactivarea Google Analytics accesând pagina de excludere a acestuia.

După ce vizitați site-ul nostru și acceptați cookie-urile, identificatorul dumneavoastră este asociat automat cu dispozitivul utilizat la fiecare vizită. Deși rămâneți anonim până când introduceți date personale, acest identificator ne ajută să înregistrăm sesiunea dumneavoastră pentru a vă oferi servicii personalizate sau suport, dacă este necesar. După introducerea datelor personale, asociem identificatorul cu datele dumneavoastră de contact pentru a vă recunoaște la vizite ulterioare și pentru a urmări interesele dumneavoastră.

B. În timpul navigării pe site

Pe măsură ce navigați pe site pentru informații, puteți trimite o „Solicitare” referitoare la hotel sau puteți iniția o conversație online. Pentru a răspunde solicitării, este posibil să vă cerem informații personale precum numele, codul poștal, adresa de e-mail și numărul de telefon.

Dacă alegeți să ne furnizați aceste informații, le vom utiliza exclusiv în scopul declarat. Veți primi comunicări doar dacă vă exprimați acordul și puteți alege metode alternative de răspuns. Furnizarea datelor personale implică acceptarea termenilor prezentei Politici de Confidențialitate. Dacă nu doriți să transmiteți aceste informații online, ne puteți contacta telefonic.

Dacă doriți, vă puteți înscrie cu adresa de e-mail pentru a primi newsletter sau alte informații. Veți fi inclus în listă doar dacă vă exprimați acordul și vă puteți dezabona oricând. Vizitatorii pot accepta sau refuza orice tip de comunicare din partea Kappa Resort.

2. Utilizarea aplicației noastre

Prin descărcarea aplicației noastre, puteți efectua check-in online, rezerva o masă la restaurant sau programa o croazieră de o zi. Pentru aceste servicii sunt necesare anumite date personale. Furnizarea acestora implică acceptarea politicii noastre. Dacă nu doriți să transmiteți aceste informații online, ne puteți contacta telefonic.

3. Când faceți o rezervare telefonic

Rezervările se pot face telefonic. În acest caz, putem solicita informații precum numele, adresa, numărul de telefon și metoda de plată. De asemenea, putem înregistra preferințe sau solicitări speciale. Confirmarea rezervării va fi transmisă prin e-mail.

4. În timpul șederii dumneavoastră la Kappa Resort

În timpul șederii, înregistrăm cheltuielile dumneavoastră pentru a crea fișa clientului, care include costurile de cazare și alte servicii. Aceste date sunt necesare și pentru cerințele financiare și legale. Putem colecta și informații impuse de legislația locală (ex. număr pașaport).

De asemenea, putem păstra conținutul comunicărilor (e-mailuri, comentarii etc.) trimise înainte, în timpul sau după ședere. Aceste informații pot fi partajate intern, dar nu vor fi transmise terților.

Cum stocăm aceste informații?

În hotel

Kappa Resort garantează că toate datele sunt păstrate în siguranță, fie în baze de date, fie în arhive fizice, cu acces restricționat.

În sistemul de rezervări

Pentru o mai bună deservire, stocăm datele într-un sistem securizat pe server dedicat. Acestea includ nume, adresă, telefon, card, durata șederii și alte date statistice.

Ce informații nu sunt sigure?

Comunicarea prin e-mail nu este complet sigură. Vă recomandăm să nu transmiteți informații sensibile (ex. carduri). Răspunsurile noastre nu vor conține astfel de date.

De ce colectăm date personale?

Pentru servicii de calitate superioară

Colectăm date pentru a gestiona rezervările, a vă satisface nevoile și a comunica eficient.

De asemenea, păstrarea istoricului permite confirmarea tranzacțiilor și solicitări personalizate.

Pentru informare

Putem trimite newslettere și oferte. Vă puteți dezabona oricând.

Ce date sunt partajate intern?

Datele pot fi partajate între departamente pentru îmbunătățirea serviciilor. În caz de neplată, pot fi utilizate de departamentul contabil.

Ce date pot fi partajate cu terți?

Furnizorii pot avea acces la date pentru prestarea serviciilor, respectând această politică.

Datele pot fi comunicate fără consimțământ doar dacă este necesar legal, pentru servicii solicitate, pentru plăți de către terți sau în caz de neplată.

În caz de activitate ilegală, informațiile pot fi raportate autorităților.

Cum pot accesa datele mele?

Puteți solicita accesul, dovedindu-vă identitatea (ex. pașaport). Cererile pot fi depuse și în scris.

Cum pot actualiza datele?

Ne puteți contacta:

– Email: info@kapparesort.com

– Fax: +30 2310 855 642

– Adresă:

Kappa Resort
Birouri Centrale
Markou Botsari 20
54643 Thessaloniki

Sau pe www.kapparesort.com

Cât timp sunt păstrate datele?

Datele sunt păstrate pe termen nelimitat dacă există scop comercial. Formularele fizice sunt distruse după un an.

Modificări ale politicii

Orice modificare va fi publicată pe site. Dacă nu vă opuneți, se consideră acceptată.

Legislație aplicabilă

Kappa Resort respectă legislația din Grecia și Regulamentul European GDPR privind protecția datelor.