Kappa Resort третира вашата поверителност с голяма сериозност. Създадохме тази Политика за поверителност, за да ви запознаем по-добре с информацията, която събираме от гостите на хотела и посетителите на уебсайта, и как Kappa Resort използва тази информация, за да обслужва по-добре нуждите на нашите гости.

Какво е лична информация?

Терминът „Лична информация“ се отнася до всяка информация, която може да се използва за идентифициране на вас като физическо лице. Това може да включва, наред с други неща, вашето име, адрес, възраст, пол и т.н.

Как се събира личната информация?

1. Използване на нашия уебсайт

A. Първоначално чрез контакт с нашия уебсайт

Когато посещавате нашия уебсайт, първоначално ви се предоставя „бисквитка“ и на вашия компютър се присвоява идентификационен номер. Бисквитката е устройство, което се използва често и следи предпочитанията на отделния потребител, като подобрява вашето посещение на уебсайта. Бисквитките ни позволяват да предлагаме персонализирано изживяване, без посетителят да ни напомня за предпочитанията си при всяко посещение. Нашите бисквитки не съдържат лична информация, чрез която може да бъдете идентифицирани. Бисквитките на Kappa Resort също не следят посетителите, когато пътуват онлайн след напускане на сайта на Kappa Resort.

Нашият сайт използва и рекламни функции на Google Analytics (включително повторен маркетинг и отчети, базирани на демография и интереси), едно от най-широко използваните и надеждни решения за уеб анализ, за да ни помогне да разберем как използвате сайта и как можем да подобрим изживяването ви. Тези бисквитки могат да следят колко време прекарвате на сайта и кои страници посещавате, което ни помага да видим кои сайтове са популярни сред потребителите и кои не. Сред другите неща, това ни помага да подобряваме и актуализираме сайта, въз основа на данни като общ брой посетители и разгледани страници. За повече информация относно бисквитките на Google Analytics вижте официалната страница на Google Analytics.

Накрая, използваме бисквитки за повторен маркетинг от трети страни на техните уебсайтове и/или поддомейни, включително Google Adwords Tracking Cookies и Facebook Pixel Remarketing.

Деактивиране на бисквитки – Блокиране от трети страни

Ако не желаете да приемате бисквитки, можете да ги изключите чрез настройките на вашия интернет браузър. Въпреки това, посетителите трябва да разберат, че отказът от бисквитки ще повлияе на възможността ви да се възползвате от удобствата, предлагани чрез бисквитки, и няма да можете да използвате определени персонализирани функции, свързани с профила на потребителя. Можете също така да изберете да се изключите от Google Analytics чрез страницата за отказ от Google Analytics.

След като посетите нашия уебсайт и приемете бисквитката, вашият идентификационен номер автоматично се свързва с вашия компютър при всяко посещение на сайта. Въпреки че оставате анонимни, докато не въведете лична информация, идентификационният номер ни позволява да запишем сесията ви, за да можем по-добре да ви помогнем, ако имате нужда от персонализирана услуга или поддръжка. След въвеждане на лична информация на сайта, свързваме идентификационния номер с вашите данни за контакт, за да можем да ви идентифицираме при бъдещо посещение. Също така го използваме за проследяване на информация, която изглежда особено интересна за вас.

B. По време на разглеждане на сайта
Докато разглеждате нашия сайт за информацията, която ви интересува, можете да подадете конкретна „Заявка“ относно нашия хотел или да започнете онлайн чат. За да отговорим на тази заявка, може да поискате лична информация като вашето име, пощенски код, имейл адрес и телефонен номер.

Ако решите да ни предоставите тази информация, ще я използваме само за целта, за която е поискана. Ще ви изпращаме имейли само ако желаете и можете да изберете различни методи за отговор на заявка. Предаването на вашите лични данни представлява вашето признание и съгласие с условията, съдържащи се в тази Политика за поверителност. Ако се чувствате неудобно да предоставите тази информация онлайн, винаги можете да се обадите за повече подробности.

Можете също така да предоставите имейл адреса си за включване в списък за абонамент или за получаване на друга информация. Ще бъдете добавени в този списък само ако изрично заявите желанието си. Ако се присъедините към нашия мейлинг списък, можете да поискате да се отпишете по всяко време. Гостите винаги могат да приемат или откажат всякаква форма на комуникация от Kappa Resort.

2. Използване на нашето приложение

Като изтеглите нашето приложение, можете да се регистрирате онлайн, да резервирате маса в ресторанта ни, да резервирате дневен круиз. Част от вашата лична информация е необходима, за да завършите горепосочените действия. Предаването на личните ви данни представлява вашето признание и съгласие с условията на тази Политика за поверителност. Ако се чувствате неудобно да предоставите тази информация онлайн, можете винаги да се обадите за повече подробности.

3. При резервация по телефона

Резервации могат да се правят чрез директно обаждане. При резервация може да поискаме лична информация като вашето име, адрес, телефонен номер и начин на плащане. Можем също да получим предпочитания за стаята или специални заявки от вас. Потвърждението на резервацията ще бъде предоставено по имейл директно от хотела.

4. По време на престоя ви в Kappa Resort

По време на престоя ви записваме подробните ви разходи, за да съставим вашата „карта“, която определя цената на настаняването и други разходи, начислени за престоя ви. Също така записваме тази информация, за да спазваме финансовите изисквания за отчетност, включително тези, наложени от нашите одитори и държавни регулатори. Можем също да събираме определена информация, изисквана от местните закони (например номер на паспорт).

Освен това можем да запазим съдържанието на всякакъв документ (включително коментари, електронни документи като имейл и други подобни форми на комуникация), които ни изпращате преди, по време или след престоя си. Тази информация може да бъде споделяна вътрешно в хотела, но няма да се предоставя на трети страни.

Как съхраняваме тази информация?

В хотела
Kappa Resort гарантира, че цялата лична информация се съхранява на сигурно място, било то база данни или архив. Освен това предприемаме мерки, за да осигурим достъп до тази информация само на определени лица.

В системата за резервации на гости
За по-добро обслужване съхраняваме част от информацията за гостите в Системата за резервации на гости. Това е защитена клиентска база данни, съхранявана на специален сървър. Съхранената информация включва име на госта, адрес, телефонни номера и номер на кредитна карта, брой нощувки, средна дневна цена и други статистически данни.

Каква информация не е сигурна?

Важно е да се отбележи, че всяка комуникация по имейл не е сигурна. Това е рискът, свързан с използването на имейл. Моля, имайте това предвид, когато искате информация или подавате формуляри по имейл (например от секцията Контакти на нашия сайт). Препоръчваме да не включвате конфиденциална информация (като данни за кредитна карта) при използване на имейл. За ваша защита, нашите отговори по имейл не съдържат конфиденциална информация.

Защо се събира лична информация?

За предоставяне на превъзходно обслужване на клиентите
Личната информация се събира, за да ни помогне при резервацията ви, за да гарантираме, че отговаряме на нуждите ви по време на престоя ви и/или да ни позволи да се свържем с вас относно въпроси, възникнали по време на престоя ви.

Освен това, като съхраняваме определена лична информация в архива, като история на посетителите и подробни разходи, бившите гости на Kappa Resort могат да потвърдят предишни транзакции и да направят специални заявки за своя престой въз основа на тази история.

За информиране на гостите ни
Както е посочено в нашите Правни известия, можем да ви изпращаме информация за нашите продукти, услуги, оферти, възможности, новини за нашия хотел или да ви каним на събития по имейл (електронни бюлетини). Можете по всяко време да изберете да прекратите получаването на тези бюлетини чрез „отписване“. Във всеки случай ще получавате такива бюлетини само след вашия абонамент (онлайн или чрез формуляр за регистрация).

Каква информация може да се обменя между вътрешните отдели?

Информацията се споделя между вътрешните отдели, когато това подобрява услугите за посетителя (например отдел резервации и рецепция).

Освен това, ако посетителят не плати навреме дължимата сметка или действа незаконно във връзка с платежните задължения, тази информация може да бъде споделена сред счетоводния персонал на Kappa Resort.

Каква лична информация може да се предостави на трети страни?

Агенти, изпълнители или доставчици на услуги от трети страни на Kappa Resort могат да получат вашата лична информация при предоставяне на услуги в Kappa Resort, за да обслужват по-добре нуждите на клиентите. Чрез договорни или други споразумения, Kappa Resort гарантира, че тези страни защитават вашата поверителност в съответствие с принципите, изложени в тази Политика за поверителност.

Ще споделяме лична информация извън Kappa Resort без вашето съгласие само когато: (a) е изисквано или разрешено от закона (например при правна призовка). (b) трябва да ви бъдат предоставени услугите, които сте поискали, като в този случай се счита, че сте дали подразбиращо се съгласие (например наем на автомобил, масаж). (c) ако вашият престой е платен от трета страна, ще предоставим информация за фактуриране на страната, която ще плати. (d) ако не сте заплатили оставащата сума.

Ако Kappa Resort подозира незаконна дейност, може да разследва и/или да докладва своите открития или подозрения на полицията или друг орган на реда.

Как мога да получа достъп до личната си информация?

Разбираме, че може да искате да знаете каква лична информация съхраняваме за вас. Ще се радваме да ви съдействаме. Въпреки това, за да защитим личната ви информация, ще поискаме да удостоверите самоличността си при заявката.

При лична заявка ще поискаме документ за самоличност с снимка, като паспорт или шофьорска книжка, и ще трябва да подпишете формуляр за заявка.

При заявка по друг начин, молим заявката да бъде направена писмено чрез факс или писмо, включително копие на документ за самоличност и подпис, издаден от държавата. Също така ще поискаме домашни и служебни адреси и телефонни номера, за да ги проверим с нашите записи и да удостоверим самоличността ви.

Тази информация е необходима, за да се създаде контролен път за обработка на заявката. При поискване всяка кореспонденция или заявка може да се запази и да се добави към вашата лична информация.

Как мога да прегледам личната си информация?

Ако по всяко време желаете да актуализирате личната си информация, можете да го направите, като се свържете с нашата компания:

– по имейл: info@kapparesort.com

– по факс: +30 2310 855 642

– по писмо:

Kappa Resort

Централни офиси

ул. Марку Ботсари 20

54643 Солун, Гърция

Или можете да посетите нашия уебсайт на www.kapparesort.com

Колко дълго се съхранява личната ми информация?

Личната ви информация в Системата за резервации на гости ще се съхранява безсрочно от Kappa Resort, ако има бизнес причина за това. Регистрационните формуляри се унищожават след една година.

Как ще разбера, ако има промени в тази Политика?

Ако решим да променим нашата Политика за поверителност, ще публикуваме тези промени на нашия уебсайт (www.kapparesort.com), за да знаете винаги как обработваме личната информация. Ако не сте съгласни с начина, по който ще използваме личната информация след промяната, можете да поискате писмено тя да не се използва по този начин. Ако нямате възражения, се счита, че сте дали съгласие за използване на личната информация по променения начин.

Кои закони се прилагат към тази политика?

Kappa Resort се намира в Гърция. Следователно прилагаме изискванията на гръцкото законодателство. Гарантираме поверителността и защитата на личната ви информация в съответствие с новия Европейски Общ регламент за защита на данните (GDPR).