BINE AȚI VENIT LA KAPPA RESORT

Dragă oaspete,
Bine ați venit la Kappa Resort. Suntem încântați să vă avem alături și vă dorim un sejur plăcut și relaxant.
Vă rugăm să luați câteva momente pentru a parcurge următoarele informații importante.

Informații generale

• Recepție program de funcționare: 07:30 – 23:30 Echipa de recepție este aici pentru a vă asista.
• Ora check-in: 15:00
• Ora check-out: 11:00
  Solicitările de check-out întârziat trebuie făcute la recepție cu o zi înainte de plecare și sunt supuse
  disponibilității. Se aplică o taxă suplimentară.
• Se solicită un depozit de securitate rambursabil de 200€ per vilă/suită la sosire. Rambursările sunt procesate
  automat de bancă și pot dura până la 15 zile lucrătoare, dacă nu se constată daune. În cazul în care se identifică daune sau costul reparațiilor depășește depozitul, oaspetele va fi responsabil pentru costul integral al reparațiilor și
  va primi un bon detaliat.

Servirea mesei

• Mic dejun: 08:00 – 10:30 (tip bufet)
• Beach bar / Cantină: băuturi servite de la 12:00 la 18:00, Bucătăria deschisă de la 13:00 la 17:00 ultima comandă
• Restaurant: 18:00 – 22:00 (ultima comandă)
  Rezervare necesară, din camera dumneavoastră 9100 / 0100 sau mobil (WhatsApp disponibil) +30 698 467 2864
• Vă rugăm să rețineți că livrarea de mâncare din afara complexului nu este permisă.

Facilități și servicii

• Plajă: Șezlongurile sunt supuse disponibilității și sunt gratuite pentru oaspeții hotelului.
• Prosoape pentru plajă/piscină: Disponibile la recepție cu un depozit rambursabil de 20€ per prosop (numerar)
  Schimb o singură dată pe zi.
• Curățenie: Curățenie zilnică. Schimbarea lenjeriei la fiecare 3 zile.
  Vă rugăm să folosiți panoul „Nu deranjați / Curățați camera” după dorință.
• Grădinărit: Serviciile de grădinărit se efectuează conform unui program săptămânal, 09:00 – 15:00 (aprox. 30
  minute per grădină) cu fiecare grădină beneficiind de o vizită de întreținere pe săptămână. Pot apărea unele deranjări temporare.

 
Piscine și siguranță generală

• Piscine: Piscinele sunt curățate zilnic între 09:00 – 12:00, pot apărea deranjări temporare.
  Vă rugăm să citiți cu atenție și să respectați regulile afișate la piscina.
• Siguranță: Vă rugăm să fiți atenți la traversarea străzii și în jurul complexului.

Reguli ale casei

• Ore de liniște: 15:00 – 17:30 și 23:00 – 07:00. Muzica puternică în aer liber nu este permisă în niciun moment.
• Aerul condiționat funcționează doar cu ușile închise. Vă rugăm să-l folosiți responsabil.
• Fumatul este strict interzis în interior.
• Nu scoateți obiecte interioare în afara vilei sau suitei.
• Utilizarea șemineului nu este permisă.
• Se permite un singur câine sau pisică per vilă sau suită. Proprietarii sunt responsabili pentru supraveghere și orice pagube.
• Vila sau suita poate fi ocupată doar de numărul de oaspeți confirmat la rezervare.
• Vă rugăm să folosiți seiful gratuit pentru obiecte de valoare. Kappa Resort nu poate fi tras la răspundere pentru pierderi,
  accidente sau evenimente în afara controlului nostru.

Dragă oaspete
Bine ați venit la Kappa Resort
Sperăm că veți găsi toate informațiile necesare despre resortul nostru și serviciile sale în acest ghid.
Dacă aveți întrebări sau solicitări suplimentare, vă rugăm să nu ezitați să contactați personalul de la recepție.
Vă dorim un sejur plăcut.

Aer condiționat și încălzire

Toate vilele și suitele sunt echipate cu unități individuale de aer condiționat, oferind flexibilitate pentru ajustarea temperaturii conform preferințelor individuale. Telecomenzi sunt disponibile în fiecare cameră pentru a facilita acest lucru. Pentru ca unitățile de aer condiționat să funcționeze, toate ușile și ferestrele trebuie să fie închise.
Pentru informații suplimentare sau asistență, vă rugăm să contactați personalul de la recepție.

 
Aeroport

Aeroportul Salonic – Macedonia se află la aproximativ 106 km de Kappa Resort. Călătoria durează aproximativ 2 ore.
Transferuri de la / către aeroport pot fi aranjate la recepție la cerere.

 
Echipament pentru copii

Dacă aveți nevoie de pătuț sau bare de protecție pentru pat, vă rugăm să vă adresați personalului de la recepție. Scaunele înalte sunt disponibile la restaurant la cerere și în funcție de disponibilitate.

 
Mic dejun

Zona de mic dejun se află lângă recepție și este servit sub formă de bufet, între 08:00 și 10:30 zilnic.
Pentru plecări timpurii, putem pregăti cutii de mic dejun pentru dumneavoastră.
Vă rugăm să informați recepția până la ora 14:00 în ziua precedentă plecării.

 
Halate de baie

Halatele de baie sunt disponibile la cerere și în funcție de disponibilitate. Vă rugăm să contactați personalul de la recepție.

 
Plajă

Toți oaspeții hotelului beneficiază de utilizarea gratuită a șezlongurilor și umbrelelor, în funcție de disponibilitate.
Transferul către / de la plajă se face în funcție de disponibilitate; vă rugăm să contactați recepția.

 
Beach Bar / Cantină

Beach Bar / Cantina Kappa Resort este deschis între 12:00 și 18:00.
Băuturi sunt servite între 12:00 și 18:00
Bucătăria este deschisă între 13:00 și 17:00
Ultimele comenzi pentru mâncare la 17:00

 
Prosoape pentru plajă / piscină

Prosoapele pentru plajă / piscină sunt disponibile la recepție cu un depozit de 20€ per prosop. Depozitul se acceptă doar cash și este rambursabil la returnarea prosopului la plecare. Aveți dreptul să solicitați un prosop proaspăt o dată pe zi între 09:00 și 19:00, vă rugăm să contactați personalul de la recepție.

 
Stație de încărcare auto

O stație de încărcare pentru vehicule electrice este disponibilă. Se aplică o taxă suplimentară de 0,50€ per kWh.
Vă rugăm să contactați recepția dacă doriți să folosiți serviciul de încărcare.

 
Check-in

Ora check-in este 15:00.
Dacă camera este disponibilă, check-in-ul se va face imediat. În caz contrar, facilitățile resortului
(restaurant, plajă) sunt la dispoziția dumneavoastră până când camera este gata.

 
Check-out

Ora check-out este 11:00.
Vă rugăm să returnați cardurile camerei la recepție. Dacă aveți nevoie de ajutor cu bagajele, personalul de la recepție vă va asista.
Pentru plecări înainte de 07:30, vă rugăm să achitați factura în seara precedentă. Cardurile de cameră pot fi lăsate în cameră.
Check-out-ul întârziat este supus disponibilității și se aplică o taxă suplimentară. Vă rugăm să contactați recepția cu o zi înainte de plecare pentru solicitare.

 
Serviciu concierge

Pentru informații despre resort sau informații generale, vă rugăm să contactați personalul de la recepție.
Servicii oferite:

• Excursii cu barca
• Închiriere auto
• Servicii taxi / transfer
• Programări pentru masaj
• Sporturi acvatice

 
Carduri de credit

Resortul nostru acceptă următoarele carduri:

• Visa
• Maestro
• Mastercard

 
Depozit de securitate / daune

Se solicită un depozit rambursabil de 200€ per vilă/suită. Această sumă va fi pre-autorizată pe cardul dumneavoastră la check-in și nu va fi percepută. Dacă nu apar daune, pre-autorizarea va fi eliberată după check-out. Rambursările sunt procesate automat de bancă și pot dura până la 15 zile lucrătoare pentru a apărea în cont.
Dacă se constată daune sau costul reparațiilor depășește depozitul, oaspetele va fi responsabil pentru costul integral al reparațiilor și va primi un bon detaliat.
Kappa Resort își rezervă dreptul de a percepe costul reparării sau înlocuirii oricărei proprietăți deteriorate ca urmare a acțiunilor deliberate, neglijente sau iresponsabile ale oaspetelui sau ale oricărui membru al acestuia, indiferent dacă persoana responsabilă este sau nu oaspete înregistrat.
Costurile pentru daune reflectă valoarea de înlocuire completă a obiectelor afectate și pot include curățenie, reparații, transport și manipulare.
Dacă daunele sunt descoperite după plecare, ne rezervăm dreptul de a percepe suma de pe cardul de credit/debit furnizat la check-in sau de a emite o factură la adresa înregistrată. În cazuri grave, oaspeții pot fi, de asemenea, responsabili pentru pierderea de venituri a hotelului dacă camera trebuie scoasă din serviciu pentru reparații.
Pentru mai multe detalii, vă rugăm să consultați Secțiunea Politica de Daune.

 
Doctor / Farmacie

Dacă aveți nevoie de asistență pentru a găsi un doctor sau o farmacie, vă rugăm să contactați recepția.

 
Semne „Nu deranjați” & „Curățați camera”

Puteți seta semnul „Nu deranjați” sau „Curățați camera” conform preferințelor folosind panoul de lângă ușă.

 
Pilote

Pilotele sunt disponibile în dulap.

 
Contacte de urgență

Recepție – Asistență de urgență (După ore: 23:30 – 07:30)

• Mobil: +30 698 0705 860 Dl. Papaioannou Dimitris Manager Hotel (Engleză)
• Mobil: +30 698 2924 376 Dna. Laskari Kiki Manager Recepție (Germană – Engleză)

Numere locale de urgență

• Număr European de Urgență: 112
• Poliție: 100
• Pompieri: 199
• Ambulanță / Urgență medicală: 166

 
Poartă

Poarta rămâne închisă din motive de securitate între 23:30 și 07:30.
Dacă aveți nevoie de codul de acces, vă rugăm să scanați codul QR disponibil în apartamentul dumneavoastră sau să contactați recepția.

 
Întreținerea grădinii

Pentru a menține grădinile frumoase, se efectuează lucrări ușoare de grădinărit și întreținere peisagistică o dată pe săptămână
pentru fiecare grădină. Întreținerea este programată între 09:00 și 15:00, fiecare grădină necesitând aproximativ 30 de minute.
Vă rugăm să rețineți că pot apărea deranjări temporare în această perioadă.

 
Curățenie

Camerele sunt curățate zilnic între 09:00 și 15:30. Dacă doriți să renunțați la serviciul de curățenie zilnică, vă rugăm să activați semnul „Nu deranjați”. Suntem dedicați protejării mediului.
O cantitate semnificativă de apă și detergent este folosită zilnic pentru spălarea lenjeriei și prosoapelor utilizate o singură dată. Pentru confortul dumneavoastră, echipa noastră de curățenie va schimba lenjeria și prosoapele conform unui program stabilit, la fiecare trei zile.

• Un prosop agățat înseamnă „Îl voi folosi din nou”.
• Un prosop pe podea înseamnă „Vă rugăm să îl schimbați”.

 
Internet

Wi-Fi gratuit este disponibil în întregul resort. Datele de conectare Wi-Fi sunt furnizate de recepție.

 
Fier de călcat

Toate vilele și suitele sunt echipate cu fier de călcat și masă de călcat.

 
Fierbător / Espressor

Toate suitele și vilele sunt echipate cu fierbător pentru apă și espressor compatibil cu capsule Nespresso. La sosire sunt disponibile gratuit 4 capsule de cafea, 6 pliculețe de zahăr și 2 sticle mari de apă. Capsule suplimentare de cafea: 2,50€ per bucată, vă rugăm să contactați recepția.

 
Serviciu de spălătorie

Lista de prețuri pentru serviciile de spălătorie se află în dulap împreună cu sacul pentru rufe.
Vă rugăm să puneți rufele în sacul oferit, să completați lista și să contactați recepția pentru colectare.

 
Depozitare bagaje

Pentru sosiri timpurii sau plecări târzii, vă rugăm să contactați recepția.

 
Parcare

Resortul oferă parcare gratuită pentru oaspeți. Este important de menționat că parcarea este supusă disponibilității, nu se pot face rezervări și este neasigurată.

 
Animale de companie

Clienții sunt responsabili pentru comportamentul și condițiile igienico-sanitare ale animalului lor.
Pentru mai multe detalii, vă rugăm să consultați Secțiunea Politica pentru Animale de Companie.

 
Informații și reguli piscină

Piscinele sunt curățate zilnic între 09:00 – 12:00. Pot apărea deranjări temporare.
Toate piscinele sunt private și nesupravegheate (fără salvamar). Utilizarea piscinei se face pe răspunderea oaspeților.
Program piscine: 09:00 – 19:00

• Este obligatoriu să faceți duș înainte de a intra în piscină.
• Copiii trebuie supravegheați de un adult în permanență.
• Este strict interzis alergatul, săritul, jocurile dure și înotul pe timp de noapte.
• Din motive de siguranță, copiii nu trebuie lăsați niciodată nesupravegheați lângă piscine.

Vă rugăm să citiți cu atenție regulile afișate la piscina.

 
Recepție

Echipa de recepție este disponibilă zilnic între 07:30 și 23:30

• Din camera dumneavoastră: 0200 sau 9200
• Fix: +30 2374 300 713
• Mobil (WhatsApp disponibil): +30 697 185 5000

 
Restaurant

Restaurantul nostru à la carte se află lângă recepție, unde se servește bucătărie grecească tradițională. Pentru a asigura disponibilitatea și o experiență culinară plăcută, vă recomandăm rezervarea mesei în avans.
Program: 18:00 – 22:00 (ultima comandă)
Numere de telefon Bar / Restaurant:

• Din camera dumneavoastră: 9100 sau 0100
• Mobil (WhatsApp disponibil): +30 698 467 2864

 
Acces și intimitate în cameră

Pentru a asigura o experiență sigură și extrem de curată, hotelul își rezervă dreptul de a intra în camere pentru scopuri rezonabile, inclusiv întreținere, verificarea camerei și a mobilierului sau pentru a preveni/supraveghea încălcarea politicilor hotelului.
Personalul de întreținere va bate la ușă și se va prezenta înainte de a intra. Conducerea își rezervă dreptul de a intra într-o cameră marcată „Nu deranjați” în caz de urgență, activitate ilegală suspectată, perturbări ce afectează alți oaspeți sau daune potențiale.
În caz de activitate ilegală suspectată sau încălcarea politicilor hotelului, autoritățile pot fi chemate, iar accesul imediat în cameră va fi acordat.

 
Seif

Vă rugăm să folosiți seiful gratuit pentru obiecte de valoare. Kappa Resort nu poate fi tras la răspundere pentru pierderi, accidente sau evenimente în afara controlului nostru.

 
Fumat

Fumatul este interzis în camerele oaspeților și în toate zonele interioare ale resortului.

 
Numere de telefon

Recepție

• Din camera dumneavoastră: 0200 sau 9200
• Fix: +30 2374 300 713
• Mobil (WhatsApp disponibil): +30 697 185 5000

Bar / Restaurant

• Din camera dumneavoastră: 9100 sau 0100
• Mobil (WhatsApp disponibil): +30 698 467 2864

 
Televiziune

Televizoare cu ecran plat și satelit sunt disponibile. Oaspeții pot alege între diverse canale satelit.

INFORMAȚII DE SIGURANȚĂ

 
Contacte de urgență

După ore 23:30 – 07:30 Recepție – Asistență de urgență

• Mobil: +30 698 0705 860 Dl. Papaioannou Dimitris Manager Hotel (Engleză)
• Mobil: +30 698 2924 376 Dna. Laskari Kiki Manager Recepție (Germană – Engleză)

Numere locale de urgență

• Număr European de Urgență: 112
• Poliție: 100
• Pompieri
  

POLITICA DE DAUNE KAPPA RESORT

La Kappa Resort, dorim ca fiecare oaspete să se bucure de un sejur relaxant, confortabil și fără griji. Pentru a ne ajuta să menținem calitatea și starea vilelor și suitele pentru toți oaspeții, vă rugăm să consultați următoarea politică.
Prin confirmarea unei rezervări și prin șederea la noi, sunteți de acord cu acești termeni.

1. Depozit de securitate

Se solicită un depozit rambursabil de daune de 200€ per vilă/suită. Această sumă va fi pre-autorizată pe cardul dumneavoastră de credit la check-in și nu va fi percepută. Dacă nu apar daune, pre-autorizarea va fi eliberată după check-out. Vă rugăm să rețineți că rambursarea este procesată automat de bancă și poate dura până la 15 zile lucrătoare pentru a apărea în cont. Dacă se constată daune sau costul reparațiilor depășește depozitul, oaspetele va fi responsabil pentru costul integral al reparațiilor și va primi un bon detaliat.

 
2. Responsabilitatea oaspeților

Oaspeții sunt rugați să aibă grijă de proprietatea resortului pe durata șederii. Aceștia sunt responsabili pentru orice daune cauzate de ei sau de orice membru al grupului, fie accidental, fie intenționat.
Aceasta include, dar nu se limitează la:

• Mobilier, corpuri de iluminat, pereți, podele și lenjerie
• Aparate electrocasnice, televizoare și alte echipamente electronice
• Curățenie suplimentară cauzată de vărsături, pete sau condiții nesanitare
• Obiecte lipsă sau scoase din hotel

3. Inspectarea daunelor și taxarea

Dacă se observă daune în timpul curățeniei sau după check-out, echipa noastră va urma un proces clar și corect:

• Cazarea va fi inspectată de personal instruit
• Orice probleme vor fi documentate cu fotografii și note
• Oaspeții vor fi informați cât mai curând posibil
• Costurile pentru reparații, înlocuire sau curățenie suplimentară pot fi percepute pe cardul înregistrat

O factură detaliată este disponibilă întotdeauna la cerere.

Taxele tipice pot include:

• Reparații minore sau curățenie suplimentară: 50€ – 200€
• Înlocuirea obiectelor deteriorate sau lipsă: Costul complet de înlocuire
• Îndepărtarea mirosului de fum sau de animale (în unități non-fumători sau fără animale): 250€+
• Manipularea alarmei de incendiu: minimum 500€, plus orice taxe de intervenție de urgență aplicabile

4. Fumat și vape

Pentru confortul și siguranța tuturor oaspeților, fumatul și utilizarea de vape nu sunt permise în interior, inclusiv în camere, suite și holuri.
Dacă se constată dovezi de fumat (miros, cenușă sau urme de arsuri), se va aplica o taxă minimă de 250€ pentru curățenie.
Încălcările repetate pot duce la plecare anticipată fără rambursare.

5. Conduită respectuoasă

Ne rezervăm dreptul de a refuza serviciile sau de a solicita oaspeților să părăsească resortul dacă regulile sunt ignorate în mod repetat, proprietatea este deteriorată sau confortul altor oaspeți este afectat. În astfel de cazuri, rambursările pot să nu fie acordate.

6. Daune grave sau furt

În cazuri rare ce implică daune semnificative sau furt, pot fi necesare măsuri suplimentare. Oaspeții pot fi trași la răspundere pentru orice costuri legale sau de recuperare aferente.

POLITICA PRIVIND ANIMALELE DE COMPANIE

Animalele de companie sunt binevenite să stea împreună cu proprietarii lor în următoarele condiții:

• Se acceptă doar câini și pisici. Alte animale nu sunt permise în incintă.
• Oaspeții trebuie să informeze Departamentul de Rezervări în avans dacă intenționează să aducă un animal de companie.
• Animalele de companie nu trebuie să cântărească mai mult de 15 kg.
• Se permite un singur animal de companie per vilă sau suită.
• Se aplică o taxă suplimentară de 20€ pe noapte.
• Proprietatea oferă accesorii pentru animale în cameră, inclusiv pat pentru animale, boluri pentru mâncare și apă, pentru utilizare pe durata șederii. Aceste echipamente rămân în cameră la plecare.
• Proprietarii de animale sunt responsabili să curețe după animalele lor în orice moment, pentru a asigura un mediu curat și confortabil pentru toți oaspeții.
• Animalele trebuie să fie complet dresate și ținute în lesă în permanență.
• Animalele nu sunt permise în zonele publice sau în zonele unde se servesc sau consumă alimente și băuturi. Această restricție nu se aplică câinilor-ghid sau câinilor de asistență.
• Proprietarii trebuie să prezinte un carnet de vaccinare actualizat și un carnet de sănătate emis de un medic veterinar autorizat.
• Animalele nu trebuie lăsate nesupravegheate dacă deranjează alți oaspeți. Lătratul continuu în timpul orelor de liniște (15:00–17:30 și 23:00–07:00) va fi considerat o încălcare și poate duce la avertizare.
• Proprietatea își rezervă dreptul de a expulza orice oaspete al cărui animal de companie manifestă comportament agresiv față de personal sau alți oaspeți.
• Orice daună cauzată de un animal de companie va fi percepută de la oaspete în funcție de amploarea daunelor.

Câini de serviciu

Un animal de serviciu este definit ca un câine instruit individual pentru a efectua sarcini sau munci legate direct de dizabilitatea unei persoane.

• Câinii de serviciu sunt permisi în toate zonele publice ale hotelului, inclusiv în zonele unde se servesc sau consumă alimente și băuturi.
• Câinii de serviciu trebuie să fie bine comportați și sub control în permanență.
• Proprietarii trebuie să dețină documentație oficială care să ateste:
  • Sănătatea animalului (carnet de sănătate, certificat de vaccinare)
  • Identificarea prin microcip
  • Dovada instruirii corespunzătoare și dreptul de a folosi câinele de serviciu