ДОБРЕ ДОШЛИ В KAPPA RESORT

Уважаеми гости,
Добре дошли в Kappa Resort. Радваме се, че сте при нас и Ви желаем приятен и релаксиращ престой.
Моля, отделете момент, за да прегледате следната важна информация.

Обща информация

• Часове на рецепция: 07:30 до 23:30 Нашият екип на рецепцията е на разположение, за да Ви помогне.
• Час на настаняване: 15:00
• Час на напускане: 11:00
  Заявки за късно напускане трябва да се правят на рецепцията един ден преди заминаване и са подложени на
  наличност. Допълнително се начислява такса.
• Изисква се възстановим депозит от €200 за вила/суета при пристигане. Възстановяването се извършва
  автоматично чрез банката и може да отнеме до 15 работни дни, при условие че не бъдат установени щети. Ако бъдат установени щети, или ако разходите за ремонт надхвърлят депозита, гостът носи отговорност за пълната стойност на ремонта и ще получи подробен разпис.

Хранене

• Закуска: 08:00 – 10:30 (на бюфет)
• Плажен бар / Столова: Напитки се сервират от 12:00 до 18:00, кухня отворена от 13:00 до 17:00 последна поръчка
• Ресторант: 18:00 – 22:00 (последна поръчка)
  Необходимо е резервация, от Вашата стая 9100 / 0100 или мобилен телефон (налично WhatsApp) +30 698 467 2864
• Моля, имайте предвид, че доставка на храна отвън не е разрешена.

Удобства и услуги

• Плаж: Шезлонгите са при наличие и са безплатни за гостите на хотела.
• Плажни/басейнови кърпи: Налични на рецепция с възстановим депозит от €20 на кърпа (само в брой)
  Обмен веднъж на ден.
• Хигиена: Ежедневно почистване. Смяна на спално бельо на всеки 3 дни.
  Моля, използвайте панела „Не безпокойте / Почисти стаята“ според нуждите си.
• Градинарство: Градинските услуги се извършват по седмичен график, 09:00 – 15:00 (около 30
  минути на градина), като всяка градина получава едно посещение седмично. Може да възникне временен дискомфорт.

 
Басейни и обща безопасност

• Басейни: Басейните се почистват ежедневно между 09:00 – 12:00, може да възникне временен дискомфорт.
  Моля, прочетете внимателно и спазвайте правилата, поставени на табелата в зоната на басейна.
• Безопасност: Бъдете внимателни при пресичане на улицата и в района на комплекса.

Правила на къщата

• Часове на тишина: 15:00 – 17:30 & 23:00 – 07:00. Громка музика на открито не е разрешена по всяко време.
• Климатикът работи само с затворени врати. Моля, използвайте го отговорно.
• Пушенето е строго забранено на закрито.
• Не изнасяйте вещи от стаята извън вилата или суетата.
• Използването на камина не е разрешено.
• Разрешен е само един куче или котка на вила или суета. Собствениците носят отговорност за надзор и евентуални щети.
• Вилата или суетата могат да бъдат заети само от броя гости, потвърдени при резервацията.
• Моля, използвайте безплатния сейф за ценности. Kappa Resort не носи отговорност за загуби,
  инциденти или събития извън нашия контрол.

Уважаеми гости
Добре дошли в Kappa Resort
Надяваме се, че ще намерите цялата необходима информация за нашия комплекс и неговите услуги в нашия каталог.
Ако имате допълнителни въпроси или заявки, моля, не се колебайте да се свържете с персонала на рецепцията.
Желаем Ви приятен престой.

 
 
Климатизация и отопление

Всички вили и суити са оборудвани с индивидуални климатични устройства, които позволяват настройка на температурата според личните предпочитания. Дистанционни управления са предоставени във всяка стая за удобство. За да функционират климатичните устройства, всички врати и прозорци трябва да бъдат затворени.
За допълнителна информация или помощ, моля, свържете се с персонала на рецепцията.

 
Летище

Летище Солун „Македония“ се намира на около 106 км от Kappa Resort. Пътуването отнема приблизително 2 часа.
Трансфери от/до летището могат да се организират на рецепцията при поискване.

 
Бебешко оборудване

Ако имате нужда от бебешко креватче или предпазни странични релси, моля, обърнете се към персонала на рецепцията. Столчета за хранене са налични в ресторанта при заявка и според наличността.

 
Закуска

Зоната за закуска се намира до рецепцията и се предлага под формата на бюфет, от 08:00 до 10:30 ежедневно.
За ранни отпътувания можем да подготвим закуски за вас.
Моля, уведомете рецепцията до 14:00 на деня преди датата на отпътуване.

 
Халати

Халати се предоставят при заявка и според наличността. Моля, свържете се с персонала на рецепцията.

 
Плаж

Всички гости на хотела имат право на безплатно ползване на шезлонги и чадъри, при наличност.
Трансфер до/от плажа при наличност, моля свържете се с персонала на рецепцията.

 
Плажен бар / Столова

Плажният бар / Столовата на Kappa Resort е отворен от 12:00 до 18:00.
Напитки се сервират от 12:00 до 18:00
Кухня е отворена от 13:00 до 17:00
Последни поръчки за храна в 17:00

 
Плажни / басейнови кърпи

Плажни / басейнови кърпи са налични за наем на рецепцията с депозит от 20€ на кърпа. Депозитът се приема само в брой и се възстановява при връщане на кърпата при напускане. Можете да поискате свежа кърпа веднъж на ден от 09:00 до 19:00, моля свържете се с персонала на рецепцията.

 
Зарядна станция за автомобили

Налична е зарядна станция за електрически превозни средства. Допълнителна такса от €0.50 на kWh се прилага.
Моля, свържете се с рецепцията, ако желаете да използвате услугата.

 
Настаняване (Check-in)

Часът на настаняване е 15:00.
Ако стаята е налична, ще пристъпим веднага към настаняване. В противен случай, съоръженията на комплекса
(ресторант, плаж) са на Ваше разположение, докато стаята стане готова.

 
Напускане (Check-out)

Часът на напускане е 11:00.
Моля, върнете ключовите карти на стаята на рецепцията. Ако имате нужда от помощ с багажа, нашият персонал ще Ви помогне.
За отпътувания преди 07:30 ч., моля уредете сметката си вечерта преди. Можете да оставите ключовите карти в стаята.
Късно напускане е възможно при наличност и се начислява допълнителна такса. Моля, свържете се с рецепцията един ден предварително, ако желаете да го заявите.

 
Консиерж услуги

Ако имате нужда от информация за комплекса или обща информация, моля свържете се с персонала на рецепцията.
Предлагани услуги:

• Екскурзии с ветроходна лодка
• Наем на автомобили
• Такси / трансферни услуги
• Масажи
• Водни спортове

 
Кредитни карти

Нашият комплекс приема следните кредитни карти:

• Visa
• Maestro
• Mastercard

 
Депозит за щети / гаранция за имуществото на хотела

Изисква се възстановим депозит за щети от €200 на вила/суита. Сумата ще бъде предварително блокирана на Вашата кредитна карта при настаняване и няма да бъде таксувана. Ако не възникнат щети, блокировката ще бъде освободена след напускане. Моля, имайте предвид, че възстановяванията се обработват автоматично от банката и могат да отнемат до 15 работни дни да се появят във Вашата сметка.
Ако бъдат установени щети, или ако разходите за ремонт надхвърлят депозита, гостът носи отговорност за пълната стойност на ремонта и ще получи подробен разпис.
Kappa Resort си запазва правото да таксува гостите за ремонт или замяна на всякакво имущество, повредено в резултат на умишлени, небрежни или необмислени действия на госта или негови придружители, независимо дали лицето е регистриран гост на хотела.
Таксите за щети ще отразяват пълната стойност за замяна на засегнатите предмети и могат да включват разходи за почистване, ремонт, доставка и обработка.
Ако щетите бъдат открити след отпътуване, си запазваме правото да таксуваме предоставената кредитна/дебитна карта или да издадем фактура на регистрирания адрес. В сериозни случаи гостите могат да бъдат отговорни и за загуба на приходи на хотела, ако стаята трябва да бъде извадена от експлоатация за ремонт.
За повече информация, моля вижте Раздел „Политика за щети“.

 
Лекар / Аптека

Ако имате нужда от помощ за намиране на лекар или аптека, моля свържете се с персонала на рецепцията.

 
Знак „Не безпокойте“ & „Почисти стаята“

Можете да поставите знака „Не безпокойте“ или „Почисти стаята“ според предпочитанията си с помощта на панела до вратата.

 
Одеяла / Завивки

Завивки са налични в гардероба.

 
Спешни контакти

Рецепция – Спешна помощ (След работно време: 23:30 – 07:30)

• Мобилен: +30 698 0705 860 Г-н Папайоанou Димитрис, Мениджър на хотела (английски)
• Мобилен: +30 698 2924 376 Г-жа Ласкари Кики, Мениджър рецепция (немски – английски)

Местни спешни номера

• Европейски номер за спешни случаи: 112
• Полиция: 100
• Пожарна: 199
• Спешна помощ / Линейка: 166

 
В случай на пожар:

• Kappa Resort е оборудван с пожарна алармена система. Всички наши служители са обучени да реагират бързо и ефективно при аварийни ситуации.
• Всички вили и суити са оборудвани с противопожарно одеяло.

 
В случай на спешност:

• Моля, запознайте се с местоположението на аварийните изходи, пожарната аларма и пожарогасителя.

 
Моля, обърнете внимание на пътя до стаята Ви:

• Намерете най-близкия аварийния изход до Вашата стая. Пребройте и запомнете броя на вратите между стаята и изхода.
• Намерете най-близката пожарна аларма и пожарогасител.

 
Какво да направите, ако забележите пожар:

• Обадете се на рецепцията, ако е възможно.
• Ако има пожар или дим във Вашата стая, напуснете незабавно.
• Ако е възможно, затворете всички врати и прозорци близо до пожара, за да не се разпространи.
• Моля, не поемайте личен риск, опитайте се да изгасите малки пожари с пожарогасителя само ако е безопасно.
• В случай на голям пожар, напуснете сградата незабавно.

 
Когато звъни пожарната аларма:

• Евакуирайте стаята.
• Сборният пункт е паркингът до рецепцията.
• Ако вратата е гореща, не я отваряйте.
• Ако се усеща нормално, отворете бавно вратата.
• Ако има много дим, затворете вратата и останете в стаята.
• Ако има малко или никакъв дим, отидете до най-близкия изход. Използвайте мокра кърпа, за да покриете устата и носа си.

 
Ако сте принудени да останете в стаята си:

• Обадете се на рецепцията и посочете местоположението си.
• Изключете климатичните устройства, за да предотвратите проникване на дим в стаята.
• Поставете мокри кърпи и чаршафи в основата на вратата, за да предотвратите влизане на дим.
• Използвайте кошчето за отпадъци, за да държите тези предмети влажни.
• Останете спокойни, помощта е на път.

ПОЛИТИКА ЗА ЩЕТИ НА KAPPA RESORT

В Kappa Resort искаме всеки гост да се наслади на релаксиращ, комфортен и безгрижен престой. За да ни помогнете да поддържаме качеството и състоянието на нашите вили и суити за всички гости, моля, запознайте се със следната политика.
С потвърждаването на резервация и престоя при нас, Вие се съгласявате с тези условия.

1. Гаранционен депозит

Изисква се възстановим депозит за щети от €200 на вила/суита. Тази сума ще бъде предварително блокирана, а не таксувана, на Вашата кредитна карта при настаняване. Ако не възникнат щети, блокировката ще бъде освободена след напускане. Моля, имайте предвид, че възстановяването се обработва автоматично от банката и може да отнеме до 15 работни дни, за да се отрази по сметката Ви. Ако бъдат установени щети, или ако разходите за ремонт надвишават депозита, гостът носи отговорност за пълната стойност на ремонта и ще получи подробен разпис.

2. Отговорност на гостите

Молим гостите да се грижат за имуществото на комплекса по време на престоя си. Гостите носят отговорност за всякакви щети, причинени от тях самите или от лица в тяхната група, независимо дали са случайни или умишлени.
Това включва, но не се ограничава до:

• Мебели, обзавеждане, стени, подове и спално бельо
• Уреди, телевизори и друга електроника
• Допълнително почистване поради разливи, петна или нездравословни условия
• Липсващи или премахнати хотелски предмети

3. Преглед на щети и такси

Ако бъдат забелязани щети по време на почистване или след напускане, нашият екип следва ясен и справедлив процес:

• Настаняването ще бъде инспектирано от обучен персонал
• Всички проблеми ще бъдат документирани с фотографии и бележки
• Гостите ще бъдат информирани възможно най-скоро
• Разходите за ремонт, замяна или допълнително почистване могат да бъдат таксувани на картата, предоставена при настаняване

Подробна фактура винаги е на разположение при поискване.

Типични такси могат да включват:

• Дребни ремонти или допълнително почистване: €50 – €200
• Замяна на повредени или липсващи предмети: Пълната стойност за замяна
• Отстраняване на дим или миризма от домашни любимци (в стаи за непушачи или без животни): €250+
• Нарушаване на пожарната аларма: Минимум €500, плюс всякакви приложими такси за спешни услуги

4. Пушене и вейпинг

За комфорта и безопасността на всички гости, пушенето и вейпингът не са разрешени на закрито, включително в стаи, суити и коридори.
Ако се открият следи от пушене (мирис, пепел или белези от изгаряне), се прилага минимална такса за почистване от €250.
Повтарящите се нарушения могат да доведат до ранно отпътуване без възстановяване на суми.

5. Уважително поведение

Ние си запазваме правото да откажем обслужване или да поискаме гостите да напуснат, ако правилата на комплекса се игнорират многократно, имуществото бъде повредено или комфорта на другите гости е засегнат. В такива случаи възстановявания на суми може да не се предоставят.

6. Сериозни щети или кражба

В редки случаи, включващи значителни щети или кражба, може да е необходимо предприемането на допълнителни действия. Гостите могат да бъдат отговорни за свързани разходи за възстановяване или правни разходи.

Политика за домашни любимци

Домашните любимци са добре дошли да останат със своите собственици при следните условия:

• Приемат се само кучета и котки. Други животни не са разрешени на територията на комплекса.
• Гостите трябва да информират Отдел Резервации предварително, ако възнамеряват да доведат домашен любимец.
• Домашните любимци не трябва да тежат повече от 15 кг.
• Разрешен е само един домашен любимец на вила или суита.
• Допълнителна такса от €20.00 на нощ се прилага.
• Комплексът предоставя удобства за домашни любимци в стаята, включително легло за животното, купа за храна и вода, за ползване по време на престоя. Това оборудване остава в стаята при напускане.
• Собствениците са отговорни за почистването след своите домашни любимци по всяко време, за да се осигури чиста и комфортна среда за всички гости.
• Домашните любимци трябва да са напълно обучени и да се държат на повод по всяко време.
• Домашни любимци не са разрешени в обществени зони или в места, където се сервират или консумират храни и напитки. Това ограничение не важи за кучета водачи или обслужващи животни.
• Собствениците трябва да представят актуална ваксинационна карта и здравен паспорт, издаден от упълномощен ветеринар.
• Домашните любимци не трябва да бъдат оставяни без надзор, ако пречат на другите гости. Продължителното лаене по време на тихите часове (15:00–17:30 и 23:00–07:00) ще се счита за нарушение и може да доведе до предупреждение.
• Комплексът си запазва правото да изгони гост, чийто домашен любимец проявява агресивно поведение към персонала или другите гости.
• Всякакви щети, причинени от домашен любимец, ще бъдат таксувани на госта според степента на увреждане.

Обслужващи кучета

Обслужващо животно се определя като куче, което е индивидуално обучено да изпълнява задачи или работа, свързана с увреждане на човек.

• Обслужващите кучета са разрешени във всички обществени зони на хотела, включително места, където се сервират или консумират храни и напитки.
• Обслужващите кучета трябва да бъдат добре възпитани и под контрол по всяко време.
• Собствениците трябва да носят официална документация, удостоверяваща:
  • Здравословното състояние на животното (здравен паспорт, ваксинационна карта)
  • Идентификация чрез микрочип
  • Доказателство за подходящо обучение и право на използване на обслужващо куче